1. Aplicación de la Ley Chilena (Ley 19.496 - SERNAC)
Nuestra política se rige por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (Ley N° 19.496).
- Derecho a Retracto (Arrepentimiento): Por regla general, el derecho a devolver el producto por arrepentimiento no aplica en nuestra tienda de segunda mano, salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto o según lo exija la ley aplicable a compras a distancia.
2. Garantía Legal por Fallas
Dado que vendemos productos usados o de segunda mano, la garantía legal solo aplica en los siguientes casos:
- Falla No Informada: Si el producto presenta una falla o defecto que impide su uso normal y que NO fue descrito, fotografiado o mencionado en la publicación.
- Discrepancia Grave: Si el producto recibido no corresponde a lo descrito en términos de especificaciones clave (ej. talla, modelo, condición de uso).
Plazo: Tienes un plazo de 48 hrs. (según el plazo legal vigente en Chile al momento de la compra) desde la recepción del producto para hacer efectiva la garantía por fallas no informadas.
3. Exclusiones de Devolución
NO aceptamos cambios ni devoluciones por:
- Arrepentimiento o gusto personal.
- Problemas de talla, calce o ajuste.
- Desgaste o imperfecciones que hayan sido detallados claramente en la descripción y/o visibles en las fotografías del producto.
4. Procedimiento de Solicitud
- Notificación: Contáctanos por email a a.cisternas@1store.cl dentro del plazo de garantía, indicando el número de pedido y adjuntando pruebas de la falla.
- Revisión: Evaluaremos si la falla no fue informada previamente.
- Resolución: Si la solicitud procede, el cliente podrá optar por (según disponibilidad legal y del stock):
- Devolución del Dinero.
- Cambio por otro artículo.
- Reparación (si aplica al artículo).
- Reembolso: El dinero se devolverá en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la recepción y verificación del producto, a través del mismo medio de pago. Los costos de envío de retorno serán cubiertos por la tienda solo si la falla es confirmada.